Как написать письменную жалобу роспотребнадзор образец. Жалоба в роспотребнадзор образец. Образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин

В Роспотребнадзор , если вам продали товар ненадлежащего качества или оказали некачественную услугу? Что должно быть отражено в такой жалобе? Ниже вы найдете не только правила написания этого документа, но и его образец.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

Для того чтобы правильно составить жалобу в Роспотребнадзор, действуйте следующим образом:

в правом верхнем углу напишите полное наименование территориального органа Роспотребнадзора, а также укажите, от кого направляется данная жалоба (с указанием адреса регистрации по месту жительства);
ниже по центру указывается наименование документа (в нашем случае — «Жалоба»);
далее нужно описать конкретную ситуацию, которая произошла с вами, в ходе которой были нарушены ваши права как потребителя. Важно сказать, что при написании жалобы необходимо быть точным и не только описать общие обстоятельства, но также указать числа, имена, адреса компаний, в которых ваши права нарушили. Однако при этом не стоит засорять документ лишними данными — одним из обязательных условий деловой переписки является лаконичность изложения. Общий стиль письма — деловой, события описываются в хронологическом порядке;
затем необходимо сослаться на нормативные акты, положения которых были нарушены;
в завершение указываете приложения к жалобе (если таковые есть) и проставляете личную подпись и дату написания заявления.

Следует сказать, что деятельность большинства компаний подпадает под действие законодательства о защите прав потребителей — следовательно, обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор можно практически в каждой ситуации. Это к тому, что почему-то считается, что Роспотребнадзор поможет только в случае продажи некачественного товара в магазине. На самом деле обратиться в этот орган можно и при нарушении ваших прав в сфере туризма или банковской деятельности, при выполнении работ или оказании услуг самой различной направленности.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

С правилами ознакомились, теперь давайте рассмотрим конкретный пример жалобы:

Руководителю

Федеральной службы

по надзору в сфере защиты прав

потребителей и благополучия человека

от Ивановой Марии Михайловны,

проживающей по адресу:

Не знаете свои права?

г. Москва, ул. Ленина, д. 1, кв. 1

Жалоба

01 сентября 2012 года между мной и ОАО «Банк» был заключен кредитный договор № ХХ на сумму 100000 рублей, согласно которому ежемесячно до 20 числа я должна была вносить сумму 8000 рублей в течение 2 лет. Для того чтобы погасить долг раньше, я вносила суммы больше обязательного платежа. После закрытия кредита выяснилось, что я излишне внесла 10000 рублей. 01 марта 2014 года мною было подано заявление в банк о возврате мне излишне уплаченной суммы. Так как до 01 апреля 2014 года ответа от банка не последовало, я направила в его адрес претензию с требованием возвратить мне указанную сумму. До сегодняшнего дня ответа не получено, деньги не возращены.

В связи с вышеизложенным, руководствуясь положениями заключенного кредитного договора, считаю действия ОАО «Банк» нарушением Гражданского кодекса РФ и закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 года.

ПРОШУ:

а) разобраться в сложившейся ситуации и привлечь к ответственности должностных лиц указанной кредитной организации;

б) ответ на настоящую жалобу направить по адресу: г. Москва, ул. Ленина, д. 1, кв. 1.

Приложения:

1. Заявление о возврате излишне уплаченных средств (копия) — 1 экз. на 1 листе.

2. Претензия (копия) — 1 экз. на 1 листе.

3. Кредитный договор (копия) — 1 экз. на 5 листах.

4. Квитанции о внесении денежных средств (копии) — 15 штук.

Жалоба в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека составляется по следующему алгоритму:

В шапке документа напишите полное название органа Роспотребнадзора, фамилию, имя и отчество заявителя, его контактные данные, адрес прописки;
Ниже поставьте наименование документа — «жалоба», разместите его по центру листа;
После этого опишите возникшую ситуацию, побудившую вас сообщить в надзорный орган. Укажите, какие именно действия (бездействия) нарушили ваши права. Во время составления документа, будьте точны и не ограничивайтесь лишь общими фразами. Особое внимание уделите конкретной ситуации: точному времени и дате происшествия, именам участников, полному наименованию юридического лица и др. Не перегружайте текст сведениями, не имеющими значения для понимания произошедшего и идентификации действующих лиц. Все события излагайте в хронологическом порядке в деловом стиле. Лаконичность — обязательное условие официальных документов;
Сделайте ссылки на статьи из законов, которые относятся к возникшей ситуации;
При наличии приложений, перечислите их;
Заверьте документ подписью с расшифровкой и датой составления.

На некачественный товар

Передавать жалобу в Роспотребнадзор можно одновременно с ее вручением представителю организации, в которой были нарушены права потребителя.

К данному варианту стоит обратиться при наличии подозрений в недобросовестности продавца. Т.е. когда вы уверены, что на ваше обращение он не отреагирует или в его действиях усматриваются очевидные факты несоблюдения законодательства. На основании жалобы, Роспотребнадзор совместно с Прокуратурой организует внеплановую выездную проверку фирмы или ИП.

Во время этого мероприятия сотрудники Роспотребнадзора проверяют поступившую информацию:

Соблюдает ли организация закон «О защите прав потребителей»;
Имеются ли у фирмы необходимые документы на товар и предпринимательскую деятельность;
Берут объяснение со стороны продавца по поводу поступившей жалобы.

По результатам проведенной работы, на организацию может быть наложен административный штраф. Визит Роспотребнадзора может побудить продавца удовлетворить заявленные требования и урегулировать ситуацию.

Роспотребнадзор не обязан удовлетворять требования обманутых потребителей. Со своей стороны, он способен лишь посодействовать в решении проблемы в досудебном порядке. У надзорного органа есть 1 месяц на то, чтобы провести проверку и направить заявителю письменный ответ.

На индивидуального предпринимателя

Если возникла необходимость подачи жалобы, значит ситуация требует незамедлительных действий. Начните с устного обращения к индивидуальному предпринимателю с требованием разобраться в ситуации.

Если договориться с бизнесменом не удалось или вопрос не был решен, обращайтесь в вышестоящую инстанцию, которая занимается ИП и их деятельностью. Еще один вариант — подайте жалобу в Роспотребнадзор, призванный защищать права потребителей.

Противоправные действия ИП по отношению к клиенту являются основанием для обращения последнего с жалобой к нему и в надзорные органы. Это право есть как у покупателя, так и у граждан, обратившихся за какими-либо услугами.

В данном случае, обязанность предоставления доказательств лежит на заявителе. Подтвердить его слова могут документальные свидетельства (чеки, договоры, расписки), видео и фотоматериалы, а также свидетели.

Жалобу в Роспотребнадзор гражданин имеет право подать на бизнесмена в том случае, если тот нарушил правовые нормы:

«О защите персональных данных». Закон оговаривает случаи, когда предприниматель вправе получать и использовать сведения о клиентах;
«Об охране здоровья граждан».

Роспотребнадзор — государственная организация, прежде всего, защищающая интересы физических лиц, не являющихся индивидуальными предпринимателями.

Обращение будет рассмотрено специалистом, который даст заявителю оптимальный алгоритм действий для защиты его интересов. Сотрудники Роспотребнадзора имеют достаточный опыт работы с гражданами, недовольными работой ИП.

В тексте жалобы лаконично изложите суть претензии, свои фамилию, имя, отчество и контактные данные. Принятие бумаги ведомством подтверждается подписью и печатью на втором экземпляре. После этого ожидайте решения, которое будет вынесено Роспотребнадзором.

Анонимно

Роспотребнадзор не принимает к рассмотрению претензии, в которых заявитель не указал своих персональных данных.

Что делать в ситуации, когда ваши права нарушены, а представляться нет желания или возможности? Позвоните на горячую линию Роспотребнадзора и объясните возникшую ситуацию. Оператор выслушает и даст общие советы о том, как защитить свои права в вашем случае.

На основании полученной информации, пострадавший потребитель оценивает свои шансы добиться справедливости и целесообразности подачи письменной претензии.

На управляющую компанию

Роспотребнадзор принимает заявления, составленные в определенной форме и имеющие конкретную структуру. Стиль текста — официальный.

Обращение состоит из 3-х частей:

Шапка;
Основная часть;
Дата и подпись.

Шапка необходима для идентификации заявителя и органа, в который адресован документ. В нем прописывается полное наименование территориального отдела Роспотребнадзора, Ф.И.О. и контактные данные гражданина. Анонимные документы не будут приняты к рассмотрению. Разместите шапку на листе бумаги сверху в правой части. Ниже посередине напишите заголовок «жалоба».

Основная часть документа состоит из трех ключевых разделов:

Название законов и нормативных актов, которые нарушены;
Изложение нарушений, допущенных управляющей компанией;
Просьба восстановить права потребителя и привлечь организацию или ИП к ответственности.

Удостоверяют документ личной подписью, фамилией и датой составления.

На банк

Жалоба в Центробанк и Роспотребнадзор отличаются принципом рассмотрения претензий. В первом случае, надзорный орган исходит из того, что финансовое учреждение является экономическим предприятием. Во втором — оно проверяется, как обслуживающая население организация.

Роспотребнадзор наделен большим спектром возможностей по сравнению с ЦБ. Самое главное — он анализирует не только финансовую составляющую отношений, но и качество предоставления услуг клиенту. Помимо этого, государственный орган детально проанализирует заключенные договоры и поданные заявления.

Основанием для подачи претензии в Роспотребнадзор может послужить:

Грубое и непрофессиональное отношение со стороны персонала;
Плохое обслуживание или неудовлетворительное состояние зоны для приема клиентов;
Отказ в принятии жалобы или отсутствие действий по урегулированию ситуации;
Навязывание дополнительных услуг, в т.ч. с нарушением действующего законодательства;
Мошеннические действия сотрудников (подмена договора, исправление или указание других сумм, пользование средствами клиента без согласия владельца счета).

Рост количества взятых кредитов привел к увеличению количества должников. Способы возврата денежных средств у кредиторов подчас выходят за рамки закона: многократные звонки днем и ночью, оскорбления и угрозы как морального, так и физического плана. Все это мешает спокойной жизни граждан и не всегда побуждает последних вернуть долги.

При подтверждении противозаконных методов взыскания задолженности банком, Роспотребнадзор вправе наложить на организацию штраф и даже лишить его лицензии.

Коллекторские агентства в этом плане еще менее защищены законом, поскольку их деятельность отчасти находится вне рамок правового поля. Государственные органы при наличии заявления от граждан обязаны защищать их от произвола финансовых и коллекторских организаций.

Через Госуслуги

Официальный сайт Роспотребнадзора дает возможность физическим лицам подать жалобу в электронном виде при условии указания своих персональных данных. В заявлении может фигурировать как магазин, так и обслуживающая организация, нарушившая права потребителя.

Для подачи жалобы сделайте несколько простых действий:

Откройте официальный сайт Роспотребнадзора http://rospotrebnadzor.ru и в меню «Для граждан» выберите пункт «Обращения граждан»;
Посмотрите ответы на типичные вопросы. Это позволит избежать ошибок при заполнении и ускорить разрешение возникшей ситуации. Нажмите «Продолжить»;
Перейдите по ссылке в нижней части страницы «Написать обращение»;
Авторизуйтесь при помощи логина и пароля от портала Государственных услуг;
Дайте согласие на предоставление данных порталу Роспотребнадзора;
Заполните форму претензии. Уделите внимание правильности ввода информации. К ней разрешено прикреплять доказательства в виде фотографий, аудио- и видеозаписей. Отправьте жалобу нажатием соответствующей кнопки;
Информация отправлена специалистам Роспотребнадзора. У организации есть 30 дней на то, чтобы провести проверку и дать вам письменный ответ. Если жалоба переадресована другому ведомству (например, в Прокуратуру), то заявитель об этом уведомляется.

На ЖКХ

Обращение с жалобой на проблемы в сфере жилищно-коммунального хозяйства подаются в Роспотребнадзор в следующих случаях:

Водоснабжение жилого помещения осуществляется с нарушением существующих норм;
Нарушена работа мусоропровода, не осуществляется вывоз бытовых отходов с контейнерной площадки или в установленное время не приходит машина для сбора мусора;
Управляющая компания или ТСЖ допускают нарушения при содержании общедомового имущества;
Тарифы на услуги ЖКХ намного выше их реальной стоимости;
В многоэтажке не соблюдаются санитарно-эпидемиологические нормы.

Претензию допускается составлять как в рукописном, так и в печатном виде. Главное требование к тексту — читаемость. Лучше, если он будет набран стандартным шрифтом черного цвета.

Посмотрите видео. Составление жалобы в Роспотребнадзор: пошаговая инструкция

Оформление и размещение теста

Шапка документа размещается в правой верхней части страницы и состоит из полного названия организации, куда будет передано обращение. Ниже указывается Ф.И.О. заявителя и его контактные данные (адрес регистрации и контактный телефон).

Претензия может составить как один гражданин, так и группа заинтересованных лиц. В середине листа под шапкой напишите «жалоба». Под этим словом с новой строки изложите суть нарушения, допущенного управляющей организацией в отношении вас и, возможно, других жильцов.

При изложении сути жалобы будьте лаконичны и исключите эмоциональное окрашивание текста.

Ориентируйтесь на следующую структуру жалобы:

Описание возникшей ситуации и указание ссылок на пункты действующего законодательства;
Перечислите действия, предпринятые для извещения управляющей компании о возникшей проблеме;
Была ли реакция со стороны УК, и какие действия они предприняли в ответ на ваше обращение;
Ваши требования к виновным лицам по урегулированию возникшей ситуации.

При наличии доказательств, которые вы прикладываете к жалобе, обязательно перечислите их под основным содержанием документа. Это необходимо для предотвращения их потери в процессе изучения или перемещения бумаги по инстанциям.

Помимо собственно жалобы на УК или ТСЖ, в Роспотребнадзор в общий пакет документов приложите:

Заключение эксперта;
Отказ исправить ситуацию по переданной в УК претензии;
Жалобу, адресованную непосредственно управляющей организации.

Если есть возможность, прикладывайте копии перечисленных бумаг.

На магазин

Купив товар ненадлежащего качества, сначала попытайтесь урегулировать ситуацию с администрацией торговой точки. Для этого предъявите кассовый чек, служащий доказательством сделки купли-продажи. У вас есть право требования замены бракованного товара на качественный или расторжения договора с возвратом денежных средств.

Получив отказ на законное требование, составляйте письменную жалобу в Роспотребнадзор. Приняв один экземпляр у клиента, сотрудник сделает отметку о приеме на втором. Территориальные отделы государственной организации находятся во всех городах и крупных населенных пунктах.

В полномочия Роспотребнадзора входит проведение проверок на основании обращений граждан. Пожаловаться на торговую точку граждане могут по телефону доверия, через официальный сайт или почту.

Обращение регистрируется в трехдневный срок с момента передачи ее в Роспотребнадзор. Законом установлен максимальный срок его рассмотрения — 30 календарных дней. Отказ в приеме жалобы может быть обжалован в вышестоящих надзорных органах.

Частыми причинами претензий к точкам розничной торговли являются обвешивание и пробивание цены, отличной от указанной на ценнике.

Сообщая о таких случаях в Роспотребнадзор или УБЭП, вы помогаете улучшить качество обслуживания. Жалоба подается не по месту нахождения магазина, а по месту жительства потребителя.

На шум

Жалоба на повышенный уровень шумового загрязнения состоит из следующих частей:

В правом верхнем углу указывается фамилия и должность адресата;
Ниже в шапке — Ф.И.О., адрес и контактный телефон заявителя;
В тексте обращения подробно изложите сложившуюся ситуацию. Чем больше фактов будет перечислено, тем лучше. Напишите, когда было нарушение тишины, сколько продолжалось и откуда исходило;
Опишите, какие меры воздействия на нарушителя способны изменить ситуацию в лучшую сторону;
Поставьте под жалобой свою подпись, фамилию и дату.

Третий пункт является ключевым, поскольку на основании него надзорный орган примет решение о степени серьезности нарушения в конкретном случае.

Заявления без указания данных заявителя считаются анонимными и к рассмотрению не принимаются.

На коллекторов

В Роспотребнадзор жалобы на коллекторов поступают в следующих случаях:

Финансовое учреждение не уведомило в срок должника о том, что право взыскания долга передано коллекторскому агентству;
При передаче прав требования допущены ошибки процессуального или технического характера;
Кредитная организация или коллекторы нарушили закон «О защите персональных данных».

Роспотребнадзор зачастую становится истцом в ходе судебного процесса в защиту интересов заемщика. Заполнить бланк жалобы можно на официальном портале Роспотребнадзора или в ближайшем территориальном отделе.

К нему приложите следующие бумаги:

Копию документа, удостоверяющего личность;
Кредитный договор;
Прошение о реструктуризации займа. Отказ в изменении сроков возврата денежных средств от кредитора;
Записи телефонных разговоров с представителями банка и коллекторами.

Жалоба не будет рассмотрена, если при ее оформлении не указаны:

Фамилия, имя, отчество и адрес регистрации заявителя;
Наименование организации, обвиняемой в незаконных методах взыскания задолженности, ее юридический и фактический адрес.

На кафе

Основанием для обращения в Роспотребнадзор является отказ администрации пункта общественного питания возместить ущерб пострадавшему клиенту или исправить выявленные недостатки.

Надзорный орган лишь проводит проверку заведения на основании письменной жалобы посетителя. В его полномочия не входит истребование ущерба c кафе в пользу пострадавшего. Добиться компенсации можно только через суд.

Направить жалобу на точку общественного питания можно следующими способами:

Лично в территориальном подразделении Роспотребнадзора;
Заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении;
Звонком на «горячую линию» Роспотребнадзора;
На сайте http://rospotrebnadzor.ru .

В обращении обязательно должна содержаться следующая информация:

Полное наименование территориального отдела Роспотребнадзора;
Фамилия, имя, отчество, адрес проживания лица, которое пострадало от действий сотрудников кафе;
Лаконичное и точное описание сути произошедшего;
Подкрепите слова ссылками на законы, которые были нарушены;
Дата и подпись.

На страховую компанию

Страховые компании зачастую пользуются юридической неграмотностью клиентов и обманным путем зарабатывают на них.

Список незаконных действий широк и включает:

навязывание платных необязательных услуг под видом необходимых;
уменьшение реального ущерба при наступлении страхового случая;
под любыми предлогами отказ в выплате денежных средств.

Чаще всего, у СК отговорка следующая: произошедшее не является страховым случаем. Специалисты компании игнорируют законные требования клиента и затягивают срок выплаты денежных средств.

Прежде чем начать составлять жалобу, нужно узнать адрес наименование органа Роспотребнадзора, который соответствует вашему региону. В каждом субъекте эта государственная структура имеет свои территориальные подразделения.

Случаи обращения	Образец жалобы в Роспотребнадзор	Комментарии
		Заявление оформляется по стандартной схеме и обязательно включает в себя такие пункты: Куда и от кого составлена жалоба (важно указать не только свои ФИО, но и контактные данные: адрес фактического проживания, телефон и электронная почта по желанию). Описательная часть – т.е. собственно текст жалобы. Здесь важно придерживаться официально-делового стиля, описать ситуацию максимально подробно и по возможности привести ссылки на нормативные акты, федеральные и местные законы, которые нарушены продавцом. Содержание просьбы: разобраться с недобросовестным поведением продавца, а также применить конкретные меры против него и направить письменный ответ с результатом на указанный адрес (или на электронную почту). Далее нужно приложить копии соответствующих документов, которые доказывают факт приобретения товара и прочие обстоятельства (чаще всего это чек). Дата, подпись.
Обмен или возврат товара с существенными нарушениями качества		В этом случае в заявлении следует подробно указать, что именно не устраивает в товаре. Это может быть любой внешний признак (фасон, цвет, размер, габарит) или техническая характеристика, а также комплектация.
Предоставлена некорректная информация о товаре		Это прямое нарушение закона, поэтому покупатель может потребовать незамедлительного возврата средств или обмена на другой товар. Если у него возникли убытки, связанные с использованием товара, о котором он не знал существенных данных по вине продавца, то последний также обязан возместить их. Также можно потребовать возмещения морального вреда, но уже в судебном порядке. Гражданину полагается выплата неустойки в тех случаях, когда обмен на новый товар не произошел в тот же день. Неустойка начисляется каждый день в размере 1% от суммы исходной покупки.
Предоставление некачественных медицинских услуг		В этом случае последствия некачественной услуги наносят вред здоровью, поэтому потребитель вправе потребовать полного устранения последствий – бесплатное лечение за счет клиники, а также возмещения морального вреда. Если требования не будут исполнены добровольно, гражданин вправе потребовать взыскать с клиники штраф через суд (он составляет половину суммы, присужденной истцу).
Поломки в товаре технического характера		В такой ситуации покупатель должен обнаружить факт поломки или нарушения конструкции технически сложного товара самостоятельно в течение максимум 15 календарных дней с даты покупки. Гражданин может потребовать обменять товар либо полностью вернуть сумму.

Основное требование к тексту – это следование нормам официально-делового стиля, а также обоснование ваших утверждений и требований отсылками к соответствующим законам, нормативным актам, инструкциям и другим действующим документам.

Ниже приводятся примеры корректно составленных жалоб в отделения роспотребнадзора с точки зрения ясности, подробности и логичности описания, а также обоснованности требований с помощью законодательства.

Тема обращения	Пример жалобы в Роспотребнадзор
Отказ в возврате денег за товар
Пример обращения в связи с кредитной картой, которую банк навязал клиенту.

В каких случаях необходимо обращаться с жалобой в Роспотребнадзор

Достаточно распространено представление о том, что обращаться в органы Роспотребнадзора и другие контролирующие структуры можно только в том случае, если был продан некачественный товар или другим явным образом нарушено право потребителя. На самом деле понятие потребитель следует понимать в широком смысле: по сути, всякий раз становясь клиентом, гражданин принимает на себя и роль потребителя товара или услуги.

Поэтому в общем следует понимать, что обращаться в Роспотребнадзор имеет смысл при любом существенном факте нарушения права потребителя:

некачественный товар;
товар с нарушением срока годности;
некачественное обслуживание;
случаи необоснованных задержек предоставления товаров или услуг;
отказ продавца от разъяснения своих действий в случае непредвиденных ситуаций;
предоставление некорректной информации о товаре или услуге.

Стандартный срок рассмотрения жалобы составляет 30 календарных дней , однако в некоторых случаях он может быть увеличен, о чем на имя гражданина обязательно поступает письменное уведомление от представителя Роспотребнадзора.

Подать обращение может не только частный гражданин, но и любое другое лицо (индивидуальный предприниматель, фирма, компания, общественная организация, религиозное объединение и все остальные юридические лица).

Что можно потребовать

Покупатель может потребовать на выбор одно из возможных решений его ситуации, при этом никак не мотивируя причину своего решения:

Обмен товара на точно такой же или подобный ему в пределах той же стоимости.
Обмен товара на другой, имеющий сходные функции, с перерасчетом цены (как в бо льшую, так и в меньшую сторону). Например, замена приобретенного холодильника на другой со сходными техническими параметрами, но с меньшей стоимостью влечет за собой обязанность продавца обменять товар и возместить разницу в цене. Если такого товара нет в день обращения, и потребитель не намерен ждать его поступления, он может потребовать денежной компенсации.
Уменьшение стоимости товара с возмещением соответствующей разницы.
Устранение замечаний к качеству товара за счет продавца.
Полное возмещение стоимости товара.

Способы подачи жалобы

На 2019 год существует несколько способов подачи жалобы в Роспотребнадзор, при этом в любом случае гражданин обязан составить письменное заявление и приложить все необходимые документы (например, чек):

Личный визит в отделение Роспотребнадзора. В этом случае важно заранее уточнять приемные дни и часы.
Визит в МФЦ – в некоторых городах в государственных центрах предоставления услуг можно подать и заявление с жалобой, но о подобной возможности лучше уточнить заранее, позвонив в МФЦ. При этом важно учесть, что срок рассмотрения обращения увеличится минимум на 2 рабочих дня, поскольку из центра запрос будет пересылаться в Роспотребнадзор, а ответное сообщение – в обратном порядке.
Через Почту России или иную службу доставки. В этом случае обязательно отправляется заказное письмо, а в сам конверт прилагается также опись со всеми документами, указанием их количества и формы (оригинал или копия).
По факсу – такой способ возможен, если в отделении Роспотребнадзора есть соответствующее оборудование. Обычно заявление так пересылают организации.
Наконец, самый удобный способ – это обращение через сайт Роспотребнадзора. Важно учесть, что все необходимые документы, которые прилагаются к письму, должны быть отсканированы. Заполняется простая форма, и обращение мгновенно попадает по адресу.
Другой вариант онлайн-обращения – подача жалобы через портал Госуслуги.

Однако в этом случае нужно иметь личный кабинет: не зарегистрированные на портале пользователи не смогут подать жалобу в Роспотребнадзор таким способом.

И еще вариант онлайн-обращения – это послать электронное письмо на почту территориального отделения Роспотребнадзора, адрес которой также можно найти на его сайте.

Что делать в случае отказа в удовлетворении

Отказать в принятии обращения представители Роспотребнадзора не имеют права даже в тех случаях, когда кроме самого заявления потребитель не сумел предоставить каких-либо доказательства факта покупки. Однако в этом случае велика вероятность того, что заявление оставят без удовлетворения.

Если по результатам проверки вам было отказано в заявленных требованиях, можно воспользоваться несколькими вариантами дальнейших действий:

Направить повторную жалобу с помощью общественной или юридической организации. Во многих городах действуют общества по защите прав потребителей, прочие организации, которые на платной или безвозмездной основе оказывают помощь гражданам. Соответственно, специалисты службы смогут грамотно проконсультировать и даже представлять ваши интересы в Роспотребнадзоре, отправив жалобу от вашего имени.
Составить обращение к местным или федеральным депутатам с целью проведения проверки продавца, а также действий представителей Роспотребнадзора, которые оставили жалобу без рассмотрения.
Последней мерой, как и в остальных случаях, является обращение в суд. В этом случае факт обращения в Роспотребнадзор и факт отказа послужат дополнительными доказательствами в разбирательстве.

Факт отказа в удовлетворении жалобы фиксируется письменно и присылается на имя гражданина по физической или электронной почте в зависимости от способа его рассмотрения. Документ необходимо сохранить для дальнейшего разбирательства.

Ответы на часто задаваемые вопросы

При совершении покупки товара или приобретении услуги гражданин оказывается стороной покупателя в договоре купли-продажи с продавцом (магазином, банком, больницей и т.п.). Поэтому важно понимать юридические последствия этого шага в случае решения непредвиденных ситуаций. Ниже приводятся примеры наиболее распространенных случаев, вопросы и ответы на них.

Как доказать факт покупки без чека: это довольно распространенное явление: приобретая товар, покупатель не сохраняет чек. Прежде всего, важно понимать, что жаловаться в Роспотребнадзор и другие структуры можно и в этом случае, однако доказать факт совершения покупки будет сложнее. Обычно привлекаются свидетельские показания, выписки из банковских документов о том, что в магазине действительно была совершена покупка (если расчет был безналичным).
Как предъявлять претензии по факту предоставления некачественных услуг туристической компанией: прежде всего в этих случаях гражданин может обратиться в саму компанию – сделать это нужно в течение 20 календарных дней с даты прекращения договора. Представитель компании должен рассмотреть заявление в течение 10 календарных дней. Однако этот шаг необязателен – можно сразу направлять претензию в Роспотребнадзор.
Если приобретен товар, инструкция к которому приведена на иностранном языке, но не имеет русского варианта: в этих случаях покупатель также имеет право на обращение, поскольку нарушается существенное требование. Можно рассчитывать на обмен товара либо возврат средств.
Кто оплачивает экспертизу товара: есть два понятия – проверка качества товара и экспертиза. Проверка качества устраивается бесплатно для покупателя – например, на сервисе при покупке гражданину демонстрируют, что электрический прибор работает нормально и имеет все необходимые детали в комплекте. Экспертиза проводится по требованию Роспотребнадзора и за счет продавца. Оспаривание экспертизы в суде может состояться только по инициативе покупателя, но уже за его счет.
Если товар не подошел: обмен товара возможен в течение 2 недель с момента покупки, но при этом существует ряд ограничений:

вещь должна сохранить товарный вид и быть полностью исправна;
должны быть сохранены все фабричные ярлыки, инструкция, прочие документы и отметки;
должен быть сохранен товарный чек (в некоторых случаях магазины могут, но не обязаны пойти покупателю на уступку);
обмену не подлежат продовольствие, предметы личного пользования, парфюмерия, текстиль, бытовая мебель и некоторые другие товары.

В супермаркете случайно поврежден товар: нужно ли его оплачивать. Это очень распространенная ситуация, и закон в этом случае встает на сторону потребителя. Если вещь была повреждена случайно (т.е. не в результате хулиганских действий), такие риски лежат исключительно на продавце.
Товар приобретен по распродаже, и продавец предупредил заранее, что обмену он не подлежит. Этот случай – пример незаконного поведения продавца, поскольку он обязан обменять любой товар, кроме продовольствия, одежды, текстиля и др. (рассмотрены выше).

Уметь грамотно защитить свои интересы – это задача любого потребителя. А поскольку риски приобретения некачественного товара или услуги существуют всегда, лучше изучить заранее, как действовать в подобных ситуациях.

Заявление в Роспотребнадзор. Роспотребнадзор обеспечивает контроль и надзор в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения Российской Федерации, защиты прав потребителей. В случае нарушения каких-либо прав потребителя (работника) встает вопрос как написать, составить жалобу в Роспотребнадзор, чтобы привлечь нарушителя к установленной законом ответственности.

Как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор?

— в правом верхнем углу напишите полное наименование территориального органа Роспотребнадзора, а также укажите, от кого направляется данная жалоба (с указанием адреса регистрации по месту жительства);
— по центру указывается наименование документа (в нашем случае - «Жалоба»);
— описать конкретную ситуацию, которая произошла с вами, в ходе которой были нарушены ваши права как потребителя или другое. Важно сказать, что при написании жалобы необходимо быть точным и не только описать общие обстоятельства, но также указать числа, имена, адреса компаний, в которых ваши права нарушили. Однако при этом не стоит засорять документ лишними данными (эмоциями) - одним из обязательных условий деловой переписки является лаконичность изложения. Общий стиль письма - деловой, события описываются в хронологическом порядке;
— по возможности сослаться на нормативные акты, положения которых были нарушены (необязательно, так как сотрудники Роспотребнадзора закон знают лучше нас с вами, о чем однажды заявил один из специалистов Роспотребнадзора в личной беседе при обращении с жалобой);
— приложения к жалобе (если таковые есть)
— личная подпись и дата

Пожалуйста, помните, что в соответствии с ч.3. ст.7 Федерального закона Российской Федерации от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.

В целях объективного и всестороннего рассмотрения Вашего обращения в установленные сроки необходимо в тексте обращения указывать адрес описанного Вами места действия, факта или события, а также можно указать телефон для возможного уточнения содержания Вашего обращения.

Руководителю Управления по надзору
в сфере защиты прав потребителей
и благополучия человека
по Пермскому краю ФИО
от ФИО
паспорт: 1111 № 111111
выдан ОВД г. ЭХ
адрес: г. ЭХ, ул. УФ 111-111
конт. телефон: 8-111-111-11-11

Заявление в Роспотребнадзор на антисанитарные условия труда

Работал в должности охранника на ООО ОП «УХ ТЫ», адрес: г. ЭХ, ул. СоветА 11. На предоставленном рабочем месте, УЛИЦА 52 А, меня неоднократно кусали насекомые (блохи), вследствие продолжительного посещения рабочего места (по графику сутки через двое), данные насекомые были принесены домой с вещами. Дома был покусан ребенок. В результате полученных укусов у меня возникла аллергическая реакция. На этой работе заразился чесоткой, которая поразила ноги, пах и половые органы. На рабочем месте отсутствует водоснабжение, уборная, электроэнергия перебоями, за стенкой труп разложившегося животного (идеальное место для размножения и обитания блох), фекалии, мухи, черви, зловонный запах. На объекте, у подрядчика, работают бомжи, с которыми постоянный контакт. Прошу: Провести проверку рабочего места (проходная) по адресу УЛИЦА 52 А (бывшая фабрика). В случае отказа буду обращаться в прокуратуру с заявлением о невыполнении вами своих обязанностей.

Следует сказать, что деятельность большинства компаний подпадает под действие законодательства о защите прав потребителей - следовательно, обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор можно практически в каждой ситуации. Это к тому, что почему-то считается, что Роспотребнадзор поможет только в случае продажи некачественного товара в магазине. На самом деле обратиться в этот орган можно и при нарушении ваших прав в сфере туризма или банковской деятельности, при выполнении работ или оказании услуг самой различной направленности.

Жалоба в Роспотребнадзор

Руководителю Федеральной службы
по надзору в сфере защиты прав
потребителей и благополучия человека
от Русиновой Елены Леонидовны,
проживающей по адресу:
г. Москва, ул. Ленина, д. 1, кв. 1

Жалоба в Роспотребнадзор на банк

11 ноября 2014 года между мной и ОАО «Банк ВТБ» был заключен кредитный договор на сумму 100000 рублей, согласно которому ежемесячно до 10 числа я должна была вносить сумму 7900 рублей в течение 2,5 лет. Для того чтобы погасить долг раньше, я вносила суммы больше обязательного платежа. После закрытия кредита выяснилось, что я излишне внесла 10000 рублей. 10 апреля 2015 года мною было подано заявление в банк о возврате мне излишне уплаченной суммы. Так как до 10 мая 2015 года ответа от банка не последовало, я направила в его адрес претензию с требованием возвратить мне указанную сумму. До сегодняшнего дня ответа не получено, деньги не возращены.

В связи с вышеизложенным, руководствуясь положениями заключенного кредитного договора, считаю действия ОАО «Банк ВТБ» нарушением Гражданского кодекса РФ и ФЗ «О защите прав потребителей».

ПРОШУ:
а) разобраться в сложившейся ситуации и привлечь к ответственности должностных лиц указанной кредитной организации;
б) ответ на настоящую жалобу направить по адресу: г. Москва, ул. Ленина, д. 1, кв. 1.

Приложения:

1. Заявление о возврате излишне уплаченных средств (копия) - 1 экз. на 1 листе.
2. Претензия (копия) - 1 экз. на 1 листе.
3. Кредитный договор (копия) - 1 экз. на 5 листах.
4. Квитанции о внесении денежных средств (копии) - 15 штук.

Отправить заявление (жалобу) в Роспотребнадзор через официальный сайт Ропотребнадзора ?